Meta heeft de WhatsApp Business API (ook wel WABA of WhatsApp Cloud genoemd) dit jaar flink aangepast. De belangrijkste verandering komt op 1 oktober 2026: dan gaat Meta ook rekenen voor antwoorden aan klanten. Hieronder vindt u al het nieuws van 2026, met wat het voor u betekent.
1 oktober 2026: Meta rekent voor service-berichten
Sinds november 2024 was reageren op klanten binnen 24 uur gratis en onbeperkt. Dat verandert per 1 oktober 2026:
- Per zakelijk telefoonnummer zijn de eerste 1.000 service-berichten per maand gratis. Daarboven betaalt u per afgeleverd bericht, tegen hetzelfde tarief als een utility-bericht in het land van uw klant. In Nederland is dat ongeveer 4 cent.
- Ook utility-sjablonen binnen het 24-uursvenster, zoals een orderbevestiging of afspraakherinnering, zijn niet meer gratis.
- Heeft uw Meta-account op 30 september geen betaalmethode, dan stopt Meta met het afleveren van service-berichten.
- Gratis blijven: berichten die klanten naar u sturen, en alle berichten in het gratis venster van 72 uur na een klik-naar-WhatsApp-advertentie of de WhatsApp-knop op uw Facebook-pagina.
Wat betekent dit voor u? Stuurt u minder dan 1.000 antwoorden per nummer per maand, dan verandert er niets. Stuurt u er meer, reken dan op ongeveer 4 cent per extra bericht. Alle details en een rekenvoorbeeld staan in
Wat kost de WhatsApp Business API écht?
Op dezelfde datum veranderen de tarieven in een aantal landen buiten Europa (onder andere Marokko, Oekraïne, Koeweit, Oman en Kazachstan omhoog; Bangladesh, Irak, Nepal en Sri Lanka omlaag). Nederland en België staan niet op die lijst. Appt u veel met klanten in die landen, kijk dan in de tariefkaart van Meta.
Gebruikersnamen: klanten kunnen hun nummer verbergen
WhatsApp voert in 2026 gebruikersnamen in. Een klant kan dan met u appen zonder zijn telefoonnummer te laten zien. Bedrijven zien in dat geval een vaste code per klant, het zogeheten BSUID (business-scoped user ID). Dat gaat stap voor stap:
- April 2026: het BSUID staat bij elk binnenkomend bericht.
- 29 juni 2026: bedrijven kunnen een gebruikersnaam reserveren.
- Juli 2026: berichten sturen naar een BSUID wordt mogelijk.
- Rest van 2026: gebruikersnamen komen geleidelijk beschikbaar voor gebruikers.
Heeft u de afgelopen 30 dagen contact gehad met een klant, of staat de klant in uw contactenboek bij Meta, dan blijft u zijn nummer gewoon zien. Een nieuwe klant met een gebruikersnaam ziet u alleen nog als BSUID. Houdt u klanten bij op telefoonnummer, zorg er dan voor dat uw systemen ook met die code overweg kunnen.
AI-assistenten op WhatsApp: Meta tegenover Brussel
- 15 januari 2026: Meta verbiedt algemene AI-assistenten (chatbots die over alles praten) op de Business API. Bots voor een eigen bedrijf, zoals klantenservice, afspraken, bestellingen en verkoop, blijven toegestaan.
- Maart 2026: Meta laat concurrerende AI-assistenten in Europa weer toe, maar alleen tegen betaling.
- 9 juni 2026: de Europese Commissie legt Meta voorlopige maatregelen op. Meta moet concurrerende AI-assistenten weer gratis toelaten, onder de voorwaarden van vóór oktober 2025, tot het mededingingsonderzoek klaar is. Meta gaat daartegen in beroep.
- Juli 2026: grote AI-assistenten zijn in de EU weer via WhatsApp bereikbaar.
Wat betekent dit voor u? Niets, als u WhatsApp gebruikt voor uw eigen klanten. Een assistent die vragen over úw bedrijf beantwoordt, afspraken maakt of bestellingen afhandelt, was en is gewoon toegestaan. De regels gaan over bedrijven die een algemene AI-chatbot als product aanbieden.
Eerder al veranderd (en nog steeds van kracht)
- Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht in plaats van per gesprek van 24 uur.
- Tarieven per kwartaal: Meta past tarieven op vaste momenten aan (januari, april, juli, oktober) en maakt nieuwe bedragen vooraf bekend.
- Coexistence: u kunt de WhatsApp Business-app en de officiële API op hetzelfde nummer gebruiken. Zie Coexistence uitgelegd.
Uw checklist vóór 1 oktober
- Controleer of er een betaalmethode in uw Meta-account staat (Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Betaling).
- Kijk hoeveel antwoorden u per nummer per maand stuurt. Onder de 1.000 verandert er niets.
- Laat uw assistent in één volledig bericht antwoorden in plaats van meerdere korte. Elk bericht telt apart.
Bronnen: Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform · Meta — Business-scoped user IDs · Europese Commissie — interim measures Meta/WhatsApp (IP/26/1276)
Vragen over wat dit voor uw bedrijf betekent?
Wij rekenen het voor u door op uw eigen berichtvolume.
Gratis starten →