AI-telefonist voor slotenmakers: spoedmeldingen 24/7 aannemen

Iemand staat om half twaalf 's avonds buiten in de regen en belt vijf slotenmakers. Wie het eerst opneemt, krijgt de klus. Maar u zit net met uw handen in een cilinder, of u slaapt. Een AI-telefonist neemt op zulke momenten voor u op, en zorgt dat u weet waar u naartoe rijdt voordat u instapt.

Waarom snelheid in dit vak alles is

Een buitengesloten klant wacht niet op een terugbelverzoek. Hij belt door tot iemand opneemt. De meeste van die telefoontjes komen buiten kantooruren binnen, en dat is precies wanneer u niet altijd kunt opnemen. Wie binnen een minuut antwoordt terwijl de concurrent voicemail heeft, wint het gesprek meestal.

Wat de AI-telefonist voor u uitvraagt

1. Spoed of gepland? Staat iemand buiten, of gaat het om een slot vervangen volgende week? Dat verschil bepaalt uw route en uw tarief, dus dat vraagt de assistent als eerste.
2. Het adres, compleet: straat, huisnummer, verdieping, en of er een portiek of achterom is. Zo rijdt u niet verkeerd.
3. Het slot: via WhatsApp kan de klant meteen een foto sturen. Dan ziet u welk type het is en of u het juiste gereedschap bij u heeft.
4. Uw tarieven, vooraf: voorrijkosten en nacht- of weekendtarief, precies zoals u ze vastlegt. Dat voorkomt discussie op de stoep.
5. Legitimatie: de assistent zegt vooraf dat u om legitimatie vraagt. Dat hoort bij het vak en scheelt gedoe ter plaatse.

Spoed gaat direct naar u door. Niet-spoedeisend werk, zoals een slot vervangen of bijzetten, wordt ingepland, zodat uw spoedcapaciteit vrij blijft.

Eerlijk vooraf: dat verkoopt

Consumenten worden regelmatig gewaarschuwd voor slotenmakers die ter plaatse ineens veel meer vragen dan afgesproken. Een assistent die uw echte tarieven vooraf noemt, en niets noemt wat u niet heeft vastgelegd, maakt het verschil zichtbaar. Laat de assistent ook uw bedrijfsnaam en uw vaste nummer noemen: klanten zoeken tegenwoordig vaak even na wie ze aan de lijn hebben.

Zo zet u het op

• Gebruik het nummer dat op uw bus en in Google staat. Dat wordt doorgeschakeld; klanten bellen en appen naar hetzelfde nummer als altijd.
• Leg vast: voorrijkosten, nacht- en weekendtarief, uw werkgebied en wat u wel en niet doet (bijvoorbeeld autosleutels of kluizen).
• Kies wanneer de assistent opneemt: altijd, alleen 's nachts en in het weekend, of alleen als u niet opneemt.
• Meerdere doorschakelnummers? De assistent probeert ze op volgorde, bijvoorbeeld eerst de monteur van dienst en daarna uzelf.

Veelgestelde vragen

Noemt de AI-telefonist mijn tarieven? Alleen wat u zelf vastlegt. Wat u niet vastlegt, noemt hij niet.

Wat als ik zelf kan opnemen? Dan neemt u gewoon op. De assistent springt alleen bij als u niet opneemt of al in gesprek bent.

Houd ik mijn nummer? Ja. Uw bestaande nummer wordt doorgeschakeld.

Lees ook: Van appje tot betaalde factuur · Wat is een AI-receptionist? · AI Bellen