Slimbot
Klanten appen liever "kan ik vrijdag langskomen?" dan dat ze een formulier invullen. Dat is prettig voor hen, maar voor u een stroom losse berichten met tijdstippen. Zo laat u afspraken via WhatsApp lopen zonder dat u een dubbele boeking of een vergeten afspraak krijgt.
Waarom afspraken via WhatsApp?
Een bericht wordt snel gelezen en een antwoord kost de klant twee tikken. Voor kappers, garages, installateurs en praktijken is dat vaak de makkelijkste route. Het nadeel is dat een chat geen agenda is: er staat geen vrij moment in en niemand ziet dat twee mensen hetzelfde uur hebben gevraagd.
Stappenplan
- Bepaal welke afspraken kunnen. Welke soorten, hoe lang, en op welke tijden bent u beschikbaar?
- Bepaal wat u vooraf moet weten. Meestal: naam, wat, voorkeursmoment en adres of kenteken. Laat de assistent die vragen in vaste volgorde stellen.
- Koppel uw agenda of gebruik een afspraaklink, zodat een klant alleen vrije momenten kiest. Zie afspraken.
- Laat de bot een voorstel doen, geen definitieve belofte. Dat u zelf bevestigt voorkomt fouten bij uitzonderingen.
- Bevestig schriftelijk met datum, tijd, adres en wat de klant moet meenemen.
- Stuur een herinnering de dag ervoor. Het is de simpelste manier om no-shows te verminderen, zie no-shows.
Voorbeeldgesprek
VOORBEELD · Afspraak via WhatsApp
Wat u beter niet automatisch doet
- Afspraken voor werk waarvan de duur afhangt van een inschatting (spoed, schade): laat daar iemand naar kijken.
- Annuleringen tot kosten leiden: stuur de voorwaarden mee en laat een mens bevestigen.
- Afspraken buiten het 24-uursvenster starten zonder goedgekeurd sjabloon: dat mag niet. Zie 24-uursvenster.
Herinneringen en no-shows
Een herinnering kan bij WhatsApp een sjabloonbericht zijn, afhankelijk van het venster. Bij Cloud-nummers betaalt u Meta per sjabloon (zie wat kost de WhatsApp Business API). Op de pagina afspraken staat hoe herinneringen per mail of chat gaan; WhatsApp is er alleen bij als dat kanaal in uw inbox actief is.
Wat dit kost bij Slimbot
Afspraken inplannen zit in de live prijslijst vanaf Starter. Het pakket Try-out is bedoeld om te testen op ons proefnummer, met FAQ en afspraaklink.
| Pakket | Per maand (excl. btw) | Eenmalig |
|---|---|---|
| Try-out | € 14,95 | Geen |
| Starter | € 29,95 | € 300,00 |
| Pro | € 89,95 | € 300,00 |
| Business | Op aanvraag | Op aanvraag |
Prijzen uit de live prijslijst van Slimbot, excl. btw, maandelijks opzegbaar. Actueel overzicht: slimbot.nl/prijzen.
Veelgestelde vragen
Kan een bot echt een afspraak inplannen?
Hij kan de vragen stellen, vrije momenten voorstellen en de wens vastleggen. Of u de afspraak zelf bevestigt of de agenda dat laat doen, bepaalt u. Wij raden aan te beginnen met bevestigen door een mens.
Moet de klant een app installeren?
Nee. Klanten gebruiken gewoon WhatsApp.
Wat als iemand buiten openingstijd appt?
Dan krijgt hij meteen een bericht en kan hij een moment kiezen; u pakt het de volgende werkdag op.
Werkt dit ook voor telefoon?
Ja, een AI-receptionist legt afspraakverzoeken vast uit telefoongesprekken. Zie AI-receptionist.
Verder lezen
Afspraken zonder heen-en-weer
Gratis starten, of plan een demo om te zien hoe het bij uw bedrijf past.
Gratis starten → Plan een demoLiever bellen? 085 060 4471