Wat omnichannel wél is
Elk kanaal landt in dezelfde inbox. De medewerker ziet mail én app van dezelfde klant. Interne notities blijven intern.
Klanten appen, mailen, chatten of bellen — vaak door elkaar. Omnichannel is niet “meer knoppen op de site”. Het is één gesprekshistorie, zodat niemand opnieuw hoeft uit te leggen wat er al is gezegd.
Eerlijke functies van Slimbot — geen verzonnen beloftes.
Elk kanaal landt in dezelfde inbox. De medewerker ziet mail én app van dezelfde klant. Interne notities blijven intern.
Geen losse WhatsApp-app naast een losse mailbox naast een losse Instagram-inbox. Dat is multichannel zonder overzicht — het team kopieert alsnog.
Instagram en Messenger zijn geen bijzaak. DM’s komen naast WhatsApp en mail, met dezelfde toewijzing en klantkaart.
Bellen is ook een kanaal. Gesprekken en notities landen bij dezelfde klant — niet in een aparte bel-app.
Het nummer en de pagina’s zijn van het bedrijf. Collega’s nemen over zonder dat de klant het merkt.
U start in de cloud. Data in Nederland. AI mag helpen; omnichannel werkt ook als mensen zelf typen.
Van aanmelden tot werkend kanaal — u houdt uw eigen nummer.
Waar zitten uw klanten nu? App, mail, Instagram, site, telefoon — u hoeft niet alles dag één.
Eerst het drukste kanaal in de team-inbox. Daarna de rest, zonder de klant te vragen om te wisselen.
Toewijzen, labels, openingstijden. Zelfde sjablonen op elk kanaal. Meet reactietijd over het geheel.
Maak een account of vraag een offerte. U koppelt uw eigen nummer — geen gedeeld proefnummer verplicht.