SMS of WhatsApp?

WhatsApp is voor bijna alles het betere kanaal: goedkoper, rijker en uw klant antwoordt er makkelijk op. Maar er zijn een paar momenten waarop SMS wint — en dat zijn precies de momenten waarop het ertoe doet.

Wanneer SMS wint

De ontvanger heeft geen WhatsApp. Bij een oudere doelgroep of een zakelijk vast nummer is dat geen uitzondering.
Er is geen internet. In een kelder, een parkeergarage of onderweg komt een SMS nog binnen.
Het moet nu gelezen worden. Een monteur die over tien minuten voor de deur staat, een gewijzigd tijdstip, een spoedmelding.
Een code of bevestiging. Kort, eenmalig, geen gesprek nodig.

Wanneer WhatsApp wint

Er ontstaat een gesprek. Vragen, foto's van de situatie, een offerte die heen en weer gaat.
U wilt iets laten zien. Foto's, een pdf, een locatie of een knop om te bevestigen.
Het gaat om volume. Per bericht is WhatsApp vrijwel altijd voordeliger dan SMS.
U wilt het gesprek terugvinden. De hele geschiedenis staat bij elkaar in een chat.

De praktische combinatie

De meeste bedrijven zijn het beste af met WhatsApp als hoofdkanaal en SMS als vangnet: komt een bericht niet aan of heeft iemand geen WhatsApp, dan gaat dezelfde melding als SMS de deur uit. Dat kost u alleen iets op het moment dat het echt nodig is.

Voor afspraakherinneringen werkt die volgorde goed: WhatsApp een dag vooraf, SMS een uur vooraf.

Uw eigen SMS-provider koppelen

SMS loopt via uw eigen account bij een SMS-aanbieder, zodat u zelf uw tarief en uw afzendernaam bepaalt en er geen opslag overheen gaat. U vult uw sleutel een keer in en klaar.

Kanalen-overzicht openen →

Wat SMS niet is

SMS is geen marketingkanaal. Een ongevraagd aanbod per SMS wordt als opdringerig ervaren en valt onder dezelfde regels als andere ongevraagde berichten: u heeft toestemming nodig en de ontvanger moet zich kunnen afmelden. Gebruik het voor berichten die de ontvanger verwacht.