Automatisering

WhatsApp chatbot opzetten in 10 minuten

IL
IT Live team
28 mei 2025⏱ 8 min leestijd

Een chatbot die 24/7 FAQs beantwoordt, leads kwalificeert en afspraken inplant — zonder dat u een regel code hoeft te schrijven. In dit artikel leest u hoe u dat in 10 minuten opzet.

Overzicht: 6 stappen · totaal ~10 minuten

1
Flow aanmaken in de builder
2 min
2
Welkomstbericht configureren
1 min
3
Menu-opties instellen
2 min
4
Antwoorden koppelen
2 min
5
Testen (op uw eigen nummer)
2 min
6
Activeren
1 min
1
Flow aanmaken
⏱ 2 min

Ga naar Dashboard → Chatbot → Nieuwe flow. Kies een startsjabloon: Welkomstbot, FAQ-bot of Afspraken-bot. U kunt de naam van uw bedrijf en tone-of-voice direct aanpassen.

Visuele flow-editor
⚡ Trigger: elk nieuw gesprek
↓
💬 Welkomstbericht + menu sturen
↓
? Wat kiest de klant?
↓
📋 Antwoord A / B / C → Medewerker
2
Welkomstbericht configureren
⏱ 1 min

Het welkomstbericht is het eerste wat een klant ziet. Maak het persoonlijk en kort. Voorbeeldtekst:

Hallo! 👋 Welkom bij [Uw Bedrijf]. Hoe kan ik u helpen?

1️⃣ Offerte aanvragen
2️⃣ Afspraak inplannen
3️⃣ Vraag stellen
4️⃣ Openingstijden
💡
Gebruik cijfers als menu-opties (1, 2, 3). Klanten kunnen gewoon een cijfer typen of de knop aantikken op mobiel.
3
Menu-opties instellen
⏱ 2 min

Voor elke menu-optie maakt u een tak aan in de flow. Begin met maximaal 4 opties — dat is wat klanten gemakkelijk verwerken.

  • Offerte: formuliertje met naam, e-mail, projectomschrijving
  • Afspraak: koppeling aan uw agenda (of handmatige bevestiging)
  • Vraag stellen: AI-antwoord op basis van kennisbank, of doorschakelen naar medewerker
  • Openingstijden: vaste tekst met automatisch update op feestdagen
⚠️
Houd menu's kort. Meer dan 5 opties leidt tot afhakers. Als u meer diensten heeft, gebruik dan een submenu voor de tweede laag.
4
Antwoorden koppelen
⏱ 2 min

Koppel elk antwoord aan een actie: tekst sturen, formulier openen, doorschakelen naar medewerker, of een webhook triggeren (bijv. naar uw CRM).

Voor FAQ-vragen: upload uw bestaande FAQ-document (PDF of tekst) en de AI gebruikt die kennisbank automatisch om antwoorden te formuleren.

💡
Voeg altijd een "Terug naar menu" optie toe onderaan elk antwoord. Klanten navigeren dan makkelijk terug zonder het gesprek opnieuw te starten.
5
Testen
⏱ 2 min

Klik op Testen in de flow-editor. Er opent een simulatievenster — stuur berichten alsof u een klant bent en controleer dat alle menu-opties correct reageren.

Test ook randgevallen: wat als een klant iets typt wat niet in het menu staat? Zorg dat de bot dan vriendelijk antwoordt met een fallback-bericht.

Test-simulator
Hallo! Ik wil een offerte aanvragen
Geweldig! Kunt u uw naam en e-mailadres doorgeven? ✨
Jan de Vries, jan@voorbeeld.nl
✅ Ontvangen! Wij nemen binnen 1 werkdag contact op.
6
Activeren
⏱ 1 min

Alles getest? Klik op Activeren. Uw chatbot is nu live voor alle inkomende berichten op uw WhatsApp Business-nummer.

  • De bot reageert direct op alle nieuwe gesprekken
  • Bestaande openstaande gesprekken worden niet onderbroken
  • U kunt de bot op elk moment pauzeren of aanpassen
  • Alle bot-interacties zijn zichtbaar in Analytics
💡
Zet de eerste week ook een menselijk backupteam klaar. Klanten die komplexe vragen stellen worden doorgeschakeld — uw team ziet die gesprekken direct in de Inbox.

Resultaten na 30 dagen

70%
Vragen automatisch beantwoord
24/7
Bereikbaar buiten openingstijden
3x
Meer leads gekwalificeerd

Veelgestelde vragen

Heb ik programmeerkennis nodig?
Nee. De flow-editor is volledig visueel — u sleept blokken naar de juiste plek. Geen code, geen technische kennis vereist.
Spreekt de bot meerdere talen?
Ja. U kunt aparte flows maken per taal, of de AI-modus inschakelen die automatisch de taal van de klant detecteert en in dezelfde taal antwoordt.
Wat als een vraag te complex is voor de bot?
Dan schakelt de bot automatisch door naar een medewerker. U stelt zelf in na hoeveel "onzekere" antwoorden de bot overdraagt.
Wat kost het chatbot-onderdeel extra?
Niets — de chatbot builder is bij alle abonnementen inbegrepen. Alleen het AI-kennisbank-onderdeel vereist het Groei-plan of hoger.

Klaar om uw chatbot te bouwen?

14 dagen gratis · geen creditcard · chatbot builder inbegrepen

Gratis starten → Chatbot builder bekijken
← Terug naar kennisbank Volgende: No-shows verminderen →