Zitten de spraakfuncties in mijn pakket?

Spraakfuncties horen bij de zakelijke pakketten. Op de pakkettenpagina ziet u wat er in uw huidige pakket zit; upgraden kan op elk moment.

Spraak & stem

Spraak maakt uw digitale medewerker menselijk. Klanten die liever inspreken dan typen, krijgen gewoon antwoord; bellers horen een rustige, verstaanbare stem in plaats van een keuzemenu. In dit hoofdstuk leest u hoe u een stem kiest, hoe spraakberichten op WhatsApp werken, hoe u per nummer een eigen persona instelt en waar u op moet letten om uitspraakfouten te voorkomen.

Wat u nodig heeft

Een account met spraakfuncties in uw pakket — kijk op Pakketten wat er in uw pakket zit.
Een gekoppeld kanaal: WhatsApp voor spraakberichten, of een telefoonlijn voor gesprekken. Zie WhatsApp koppelen en Telefoon & bellen.
Een koptelefoon of speaker om de voorbeelden eerlijk te beoordelen. Via een laptopspeaker klinkt elke stem hetzelfde.
Een lijstje met lastige woorden uit uw vak: merknamen, straatnamen, afkortingen en uw eigen bedrijfsnaam.

Stap 1 — Een stem kiezen

Open Stem & spraak in het dashboard.
Beluister de Nederlandse stemmen. Let niet alleen op de klank, maar vooral op tempo en verstaanbaarheid — een stem die u een paar seconden mooi vindt, kan in een gesprek van twee minuten te druk zijn.
Kies een stem en klik op Opslaan.
Gebruik de preview-knop met uw eigen tekst: laat de stem uw bedrijfsnaam en een typische openingszin uitspreken.
Twijfelt u tussen twee stemmen? Laat een collega blind kiezen. Achtergrond en tips staan in Kennisbank — Stem kiezen.

Kies een stem die past bij het moment waarop mensen u bellen. Bij spoeddiensten werkt een rustige, lage stem geruststellend; bij een salon of horeca mag het lichter en warmer.

Stap 2 — Spraakberichten op WhatsApp

Stuurt een klant een voicebericht, dan zet uw assistent dat om naar tekst, begrijpt de vraag en antwoordt — als tekst of als gesproken bericht met uw gekozen stem. U bepaalt zelf wat standaard is. Onze ervaring: antwoord in dezelfde vorm als de klant. Wie inspreekt, waardeert een gesproken antwoord; wie typt, leest liever.

De omzetting naar tekst betekent ook dat u spraakberichten later gewoon kunt teruglezen en doorzoeken in de inbox.
Lange voiceberichten worden samengevat, zodat u in één oogopslag ziet waar het over ging.
Spreekt een klant een andere taal, dan herkent de assistent dat en antwoordt hij in die taal.

Stap 3 — Persona per nummer

Een stem alleen is niet genoeg: de persona bepaalt hoe uw digitale collega praat. U stelt in het klantportaal een naam, een rol en een tone-of-voice in — formeel of informeel, kort of uitgebreid, met of zonder humor. Werkt u met meerdere nummers of merken, dan krijgt elk nummer zijn eigen persona met eigen naam en eigen stem. Uw serviceafdeling kan dus anders klinken dan uw verkooplijn, terwijl beide dezelfde kennis gebruiken.

U regelt dit via Persona trainen in het klantportaal. Kennis en persona vullen elkaar aan: de kennisbank bepaalt wat er gezegd wordt, de persona bepaalt hoe. Zie ook Chatbot & website widget voor het vullen van die kennis.

Stap 4 — Transparant zijn over de digitale collega

Laat de assistent zich aan het begin van een gesprek voorstellen als digitale medewerker van uw bedrijf en vermelden dat een collega kan overnemen. Dat is eerlijk en het voorkomt ongemak halverwege een gesprek. Voor spraak is dat extra belangrijk: een goede stem klinkt zó natuurlijk dat mensen anders denken dat ze een medewerker aan de lijn hebben. Eén korte zin volstaat — „U spreekt met de digitale assistent van [bedrijf]” — en daarna kan het gesprek gewoon verder.

Stap 5 — Uitspraak bijschaven

Nederlands is een taal vol uitzonderingen, zeker bij eigennamen. Doe daarom een uitspraakronde voordat u live gaat:

Laat uw bedrijfsnaam voorlezen. Klinkt hij niet goed, schrijf hem in de instellingen dan fonetisch (bijvoorbeeld Bee-Kaa Techniek in plaats van BK Techniek).
Doe hetzelfde met straat- en plaatsnamen in uw werkgebied en met merknamen die u vaak noemt.
Schrijf telefoonnummers in losse groepjes, dan worden ze rustiger uitgesproken.
Vermijd afkortingen in antwoorden die hardop worden voorgelezen; voluit uitschrijven leest bijna altijd beter.

Spraak in telefoongesprekken

Gebruikt u ook telefonie, dan werkt dezelfde stem en persona aan de telefoon. De assistent neemt op, luistert, beantwoordt vragen, verbindt door naar een medewerker, plant afspraken in en kan ook zelf uitbellen. Gesprekken worden opgenomen en samengevat, zodat u ze later kunt teruglezen zonder de hele opname af te luisteren. De volledige inrichting staat in Telefoon & bellen.

Veelgemaakte fouten en hoe u ze oplost

De stem klinkt vlak of gehaast. Meestal ligt dat niet aan de stem, maar aan de tekst: te lange zinnen zonder leestekens. Kort de zinnen in en gebruik punten in plaats van komma's.
Uw bedrijfsnaam wordt verkeerd uitgesproken. Leg de fonetische schrijfwijze vast in de instellingen; de gewone schrijfwijze blijft in beeld voor tekstkanalen.
Spraakberichten worden niet beantwoord. Controleer of spraak in uw pakket zit en of het gesprek niet handmatig is overgenomen — zodra u zelf reageert, laat de assistent het gesprek aan u.
De assistent antwoordt in de verkeerde taal. Dat gebeurt bij korte of onduidelijke opnames. Stel een voorkeurstaal in als u vrijwel altijd Nederlandse klanten heeft.
De klant is slecht verstaanbaar. Opnames vanaf de weg of uit een werkplaats zijn rumoerig. De assistent vult niets in wat hij niet verstaat, maar vraagt na — laat dat gedrag staan in plaats van het weg te trainen.
De toon past niet bij het merk. Pas de persona aan, niet de losse antwoorden. Eén wijziging werkt door op alle kanalen en op alle nummers met die persona.

Praktijkvoorbeelden per branche

Installatie- en spoeddiensten. Monteurs onderweg spreken liever in dan dat ze typen. De assistent zet hun bericht om naar tekst en zet het als taak in de inbox. Klanten die 's avonds bellen, horen een rustige stem die uitvraagt hoe dringend het is. Zie voor installateurs.
Kapsalon en beauty. Klanten spreken hun afspraakverzoek in tijdens het rijden; de assistent bevestigt in tekst en zet het door naar de agenda. Zie voor kappers.
Horeca. Reserveringen komen tijdens de drukte binnen, wanneer niemand de telefoon kan pakken. Een vriendelijke stem neemt het gesprek aan en geeft de gegevens door.
Zorg en praktijken. Organisatorische vragen worden beantwoord, inhoudelijke vragen gaan altijd naar een medewerker. De assistent zegt expliciet dat hij digitaal is. Zie voor de zorg.
Makelaardij. Bezoekers spreken buiten kantooruren een bezichtigingsverzoek in; de samenvatting ligt de volgende ochtend klaar. Zie voor makelaars.

Veelgestelde vragen

Kan mijn digitale medewerker spraakberichten begrijpen?
Ja. Een ingesproken bericht wordt omgezet naar tekst, begrepen en beantwoord. U kunt het antwoord als tekst laten sturen of als gesproken bericht met de stem die u koos.

Kan ik per telefoonnummer een andere naam en stem instellen?
Ja. Elk nummer kan zijn eigen persona krijgen met een eigen naam en stem, terwijl alle nummers dezelfde bedrijfskennis gebruiken. Handig als u meerdere merken of afdelingen heeft.

Spreekt de assistent ook andere talen?
Ja, de assistent is meertalig en herkent de taal van uw klant. Wilt u dat vastzetten, dan stelt u een voorkeurstaal in.

Hoor ik of ik met een mens of met AI praat?
Dat maken wij bewust duidelijk: de digitale medewerker stelt zich voor als digitale collega en meldt dat een medewerker kan overnemen. Transparantie hoort bij een goede klantervaring.

Mijn bedrijfsnaam wordt verkeerd uitgesproken — kan dat beter?
Ja. Leg de naam fonetisch vast in de spraakinstellingen. Doe hetzelfde voor lastige straatnamen, merknamen en vakafkortingen die vaak voorbijkomen.

Zit spraak in mijn pakket?
Spraakfuncties horen bij de zakelijke pakketten. Op Pakketten ziet u wat er in uw huidige pakket zit; upgraden kan op elk moment via Pakketten & upgrade.