Pakketten & upgrade
Uw pakket bepaalt welke kanalen uw digitale medewerker bedient, hoeveel gesprekken hij voert en welke extra's u kunt inschakelen. In dit hoofdstuk leest u hoe u een pakket kiest dat past bij uw situatie, waaraan u merkt dat het tijd is om op te schalen, hoe een upgrade praktisch verloopt en wat er met uw gegevens en instellingen gebeurt als u wijzigt of stopt.
Wat u nodig heeft
- Een beeld van uw huidige volume: hoeveel vragen krijgt u per week, en via welke kanalen?
- Uw belangrijkste doel: minder gemiste oproepen, snellere reactietijd, meer aanvragen, of tijd besparen op administratie.
- Toegang tot uw account met beheerdersrechten — zie Instellingen & team.
Stap 1 — Begin bij het kanaal waar het knelt
Kies niet op basis van een lijstje functies, maar op basis van waar u klanten kwijtraakt. Loop deze vragen langs:
- Blijft de telefoon rinkelen terwijl u aan het werk bent? Dan is telefonie uw eerste kanaal — zie Telefoon & bellen.
- Komen de meeste vragen via WhatsApp? Begin met een eigen zakelijk WhatsApp-nummer — zie WhatsApp koppelen.
- Krijgt u veel bezoekers die niets vragen? Een chatvenster op uw site zet bezoek om in gesprekken — zie Chatbot & website widget.
- Loopt uw mailbox vol? Kies een pakket met mailbeheer — zie E-mail.
Begin klein en breid uit zodra het eerste kanaal goed loopt. Eén kanaal dat uitstekend werkt levert meer op dan vier kanalen die half zijn ingericht. Een volledig overzicht van wat er per pakket in zit staat op Pakketten.
Stap 2 — Begrijp waar de grenzen zitten
Pakketten verschillen op een paar assen. Als u die kent, kiest u sneller:
| As | Wat het betekent | Waar u het merkt |
|---|---|---|
| Kanalen | Welke ingangen uw medewerker bedient | Als u WhatsApp wilt toevoegen aan chat, of telefonie wilt starten |
| Volume | Hoeveel gesprekken of berichten per maand | In drukke maanden of na een campagne |
| Teamleden | Hoeveel collega's meekijken en overnemen | Zodra meerdere mensen de inbox delen |
| Assistenten | Hoeveel digitale medewerkers, met eigen naam en stem | Bij meerdere vestigingen, merken of afdelingen |
| Koppelingen | Agenda, CRM of webshop verbonden | Zodra afspraken of orders automatisch moeten landen |
Stap 3 — Zo weet u dat het tijd is om op te schalen
Deze signalen ziet u terug in uw dashboard. Twee of meer tegelijk betekent bijna altijd: opschalen.
- Uw volume nadert het maximum van uw pakket ruim vóór het einde van de maand.
- Er wordt vaak doorverbonden of doorgezet naar een mens omdat uw medewerker iets niet mag afhandelen.
- Collega's zitten in dezelfde inbox maar hebben geen eigen toegang.
- U kopieert afspraken of aanvragen handmatig over naar uw agenda of administratie.
- Er komen gesprekken binnen in een taal die u nog niet heeft ingeschakeld — zie Meertalige klantenservice.
Stap 4 — Upgraden in het dashboard
- Open Pakketten in het dashboard of ga naar de pakkettenpagina.
- Kies het pakket of de uitbreiding die past en bevestig.
- De extra mogelijkheden staan direct klaar; uw bestaande instellingen blijven ongewijzigd.
- Richt het nieuwe kanaal in via het bijbehorende hoofdstuk in deze handleiding.
- Controleer na een week uw rapportage: worden de nieuwe gesprekken ook echt afgehandeld?
Twijfelt u tussen twee pakketten, of wilt u eerst weten wat een uitbreiding in uw situatie oplevert? Vraag het via Support — dan rekenen we het met u door in plaats van dat u te veel afneemt.
Stap 5 — Wat er met uw gegevens gebeurt
- Bij een upgrade blijft alles staan: gesprekken, contacten, kennisbank, persona en koppelingen.
- Bij een downgrade blijven uw gegevens bewaard, maar functies boven uw nieuwe pakket worden uitgeschakeld. Zet extra kanalen eerst netjes uit, zodat klanten niet op een dood kanaal blijven schrijven.
- Bij opzeggen stopt de dienstverlening aan het einde van uw termijn. Vraag vooraf een export van uw gesprekken en contacten aan als u die wilt bewaren.
- Uw nummer blijft van u. Bij vertrek zetten we de doorschakeling terug of werken we mee aan overdracht.
Veelgemaakte fouten
| Fout | Oplossing |
|---|---|
| Te groot beginnen: alle kanalen tegelijk aanzetten | Start met het kanaal waar het knelt en breid uit zodra dat loopt |
| Upgraden zonder de kennisbank uit te breiden | Meer kanalen betekent meer soorten vragen; vul eerst uw kennis aan (zie Bot trainen) |
| Volume-limiet pas ontdekken als klanten klagen | Zet een herinnering om halverwege de maand uw verbruik te checken |
| Een kanaal afsluiten zonder afmelding | Meld in het kanaal waar klanten u voortaan bereiken en zet een doorverwijzing klaar |
| Teamleden laten meelezen via één gedeeld account | Geef ieder een eigen toegang — beter overzicht en veiliger |
| Uitbreiden zonder doel | Bepaal vooraf wat u wilt zien: minder gemiste oproepen, snellere reactietijd of meer aanvragen |
Veelgestelde vragen
Kan ik tussentijds wisselen van pakket?
Ja. U kunt op elk moment uitbreiden; de nieuwe mogelijkheden staan direct klaar. Wilt u terug naar een kleiner pakket, geef dat dan door vóór het einde van uw termijn.
Wat gebeurt er als ik over mijn volume heen ga?
Uw medewerker blijft gewoon doorwerken — we laten geen klant in de kou staan. U hoort het als het structureel meer wordt, zodat u een passend pakket kunt kiezen in plaats van onverwacht bij te betalen.
Zit telefonie standaard in elk pakket?
Telefonie is een uitbreiding op de standaardkanalen. Op Pakketten ziet u wat er in uw pakket zit en hoe u het aanvraagt.
Blijven mijn gesprekken bewaard als ik downgrade?
Ja, uw gesprekken, contacten en kennisbank blijven bewaard. Alleen functies die niet bij uw nieuwe pakket horen worden uitgeschakeld.
Kan ik meerdere digitale medewerkers krijgen?
Ja, bijvoorbeeld één per vestiging, merk of afdeling — elk met een eigen naam, stem en kennisbank. Hoeveel er in uw pakket zitten ziet u op de pakkettenpagina.
Hoe zeg ik op?
Geef het door via Support. De dienst loopt tot het einde van uw termijn; vraag daarvoor een export aan als u uw gegevens wilt behouden.