Veelgestelde vragen
Hieronder staan de vragen die wij het vaakst krijgen, gebundeld per onderwerp. Staat uw vraag er niet bij? Kijk in het hoofdstuk van uw kanaal, of stel hem via Support — we vullen deze pagina aan met wat er vaker langskomt.
Starten
Hoe snel kan ik live?
Een eerste kanaal richt u vaak op één dagdeel in. U maakt een account aan, koppelt het kanaal, vult uw belangrijkste vragen en antwoorden in en zet de assistent aan. Zie Starten.
Moet ik technisch onderlegd zijn?
Nee. Alles gaat via het dashboard, met stap-voor-stap-schermen. Voor koppelingen met agenda, CRM of webshop helpen wij mee.
Wat heb ik minimaal nodig?
Een account, één kanaal en een korte lijst met uw diensten, openingstijden en veelgestelde vragen. Meer kennis toevoegen kan altijd later — zie Je bot trainen.
Kan ik eerst uitproberen voordat klanten het zien?
Ja. Zet de assistent op voorstellen: hij schrijft antwoorden die u eerst goedkeurt. Pas als u tevreden bent, zet u hem op automatisch.
Kanalen
Welke kanalen kan mijn digitale medewerker bedienen?
WhatsApp, het chatvenster op uw website, e-mail en telefonie — los of gecombineerd. Zie Kanalen overzicht.
Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?
Ja. U kunt uw huidige nummer doorschakelen (altijd, of alleen bij geen gehoor) of een nieuw zakelijk nummer activeren. Zie Telefoon & bellen.
Kan mijn privénummer op WhatsApp blijven?
Ja. Uw zakelijke assistent werkt op een eigen nummer, gescheiden van uw privéberichten. Zie WhatsApp koppelen.
Werkt het ook in andere talen?
Ja, uw medewerker herkent de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal. Zie Meertalige klantenservice.
Hoe de assistent zich gedraagt
Merkt mijn klant dat het geen mens is?
Uw medewerker stelt zich voor als digitale collega en bevestigt dat eerlijk als ernaar gevraagd wordt. Hij doet zich nooit voor als mens — dat is wettelijk vereist en het voorkomt teleurgestelde klanten.
Wat gebeurt er als hij het antwoord niet weet?
Dan verzint hij niets. Hij zegt eerlijk dat hij het navraagt, noteert een terugbelverzoek of verbindt door naar u of een collega.
Kan ik zelf een gesprek overnemen?
Ja. Zodra u in de inbox zelf een bericht stuurt, houdt de assistent zich stil in dat gesprek tot u het weer vrijgeeft.
Kan ik bepalen waar hij niet over praat?
Ja. U legt vast welke onderwerpen altijd naar een mens gaan — bijvoorbeeld klachten, juridische vragen, offertes op maat of medische onderwerpen.
Mag hij prijzen noemen?
Alleen als u die zelf heeft vastgelegd. Prijzen die niet in uw kennis staan, noemt hij niet — hij verwijst dan naar een offerte of naar u.
Krijgt hij een eigen naam en stem?
Ja. Naam, toon en stem stelt u zelf in, passend bij uw bedrijf. Zie Spraak & stem.
Privacy & AVG
Waar staan mijn gegevens?
Op Nederlandse servers, in eigen beheer. U krijgt een verwerkersovereenkomst bij uw account.
Worden telefoongesprekken opgenomen?
Ja, gesprekken worden opgenomen en samengevat zodat u ze kunt teruglezen. Meld dit in uw begroeting en neem het op in uw privacyverklaring.
Worden mijn gegevens gebruikt om modellen te trainen?
Nee. Uw gesprekken en kennis worden gebruikt om úw assistent te laten werken, niet om iets algemeens mee te trainen.
Kan ik gegevens laten verwijderen?
Ja. Gesprekken en contacten kunt u laten verwijderen; vraag het aan via Support. Denk ook aan verzoeken van uw eigen klanten.
Mag ik klanten ongevraagd berichten sturen?
Nee — en dat doen wij ook niet. Berichten sturen mag naar mensen die zelf contact zochten of daar toestemming voor gaven. Ongevraagd benaderen leidt tot blokkades en klachten.
Techniek & koppelingen
Werkt het samen met mijn agenda of CRM?
Ja, koppelingen met agenda, CRM en webshop zijn mogelijk zodat afspraken en aanvragen automatisch op de juiste plek landen.
Moet ik iets installeren op mijn website?
Alleen een klein stukje code voor het chatvenster; dat plakt u eenmalig in uw site. Zie Chatbot & website widget.
Kunnen meerdere collega's meewerken?
Ja. Ieder krijgt een eigen toegang tot de gedeelde inbox. Zie Instellingen & team.
Wat als er een storing is?
Meld tijd en kanaal via Support. Zet uw belangrijkste kanaal tijdelijk door naar uw eigen nummer, dan blijft u bereikbaar.
Pakketten & facturatie
Welk pakket past bij mij?
Begin bij het kanaal waar u de meeste klanten misloopt en breid uit als dat loopt. Zie Pakketten & upgrade en Pakketten.
Zit ik ergens aan vast?
U kunt maandelijks opzeggen, tenzij u zelf voor een langere termijn kiest. Wat er in uw pakket zit ziet u op de pakkettenpagina.
Wat kost het?
De actuele tarieven staan op Pakketten. Wilt u het laten doorrekenen voor uw situatie, vraag het dan even aan ons.