Kanalen overzicht

Uw klanten kiezen zelf hoe ze contact opnemen: de een appt, de ander belt en weer een ander stuurt een mailtje of begint een chat op uw website. Slimbot bundelt die kanalen achter een assistent en een gezamenlijke inbox. In dit hoofdstuk ziet u welke kanalen er zijn, hoe u ze aan- en uitzet en wat er per kanaal nodig is om ze echt werkend te krijgen.

Wat u nodig heeft

Een actief account en toegang tot Instellingen → Kanalen.
Per kanaal iets extra: een telefoonnummer voor WhatsApp, toegang tot uw website voor de chat, een domeinnaam voor zakelijke e-mail, of een nummerkeuze voor telefonie.
Een pakket dat het gewenste kanaal bevat — zie Pakketten.

De vier kanalen in het kort

Kanaal	Waarvoor	Wat u nodig heeft	Waar u het instelt
WhatsApp	Snelle vragen, afspraken, opvolging	Een zakelijk nummer	WhatsApp koppelen
Website-chat	Bezoekers omzetten in leads	Toegang tot uw website of webbouwer	Chatbot & widget
E-mail	Offertes, bevestigingen, langere vragen	Een eigen domeinnaam	E-mail
Telefoon	Opnemen als u niet kunt, terugbelverzoeken	Een nieuw of bestaand nummer	Telefoon & bellen

1. Kanalen aan- of uitzetten

Ga naar Instellingen → Kanalen.
Vink de kanalen aan waarop uw assistent actief mag zijn.
Klik op opslaan. Het dashboard past de onboardingstappen en de snelkoppelingen hier direct op aan.
Controleer op het dashboard het kanalenoverzicht: per kanaal ziet u of het verbonden is, nog een actie vraagt of nog niet is ingericht.

Aanvinken is een keuze, geen koppeling. Pas als u het kanaal ook echt inricht — nummer koppelen, code plaatsen, mailbox aanmaken of nummer activeren — gaan er berichten stromen.

2. WhatsApp inrichten

Voor de meeste bedrijven is dit het belangrijkste kanaal. U koppelt uw eigen nummer met een QR-code, u kiest de officiele WhatsApp Business API, of u laat het door ons inrichten. De volledige uitleg staat in WhatsApp koppelen; een vergelijking van de methodes vindt u op Koppeling kiezen. Na het koppelen bepaalt u in de instellingen of de assistent meeleest, voorstellen doet of zelfstandig antwoordt.

3. De chat op uw website plaatsen

Open Chatbot en zet de website-chat aan.
Vul de naam van uw assistent in en beschrijf kort wat hij wel en niet mag zeggen.
Kopieer de code die u krijgt.
Plak die code in uw website vlak voor het afsluitende </body>. Werkt u met een webbouwer, geef de code dan door met deze instructie.
Open uw site in een nieuw venster en controleer of de chatknop rechtsonder verschijnt. Stel een testvraag.

Gesprekken via de widget komen binnen op het tabblad Website in de inbox. Zo verliest u geen bezoeker die 's avonds nog even iets wilde vragen.

4. Zakelijke e-mail inrichten

Ga naar Mailboxen.
Maak een adres aan op uw eigen domein, bijvoorbeeld info of offerte, of vraag een nieuw adres aan.
Bewaar het wachtwoord dat u krijgt op een veilige plek.
Open de webmail om te controleren of u kunt lezen en versturen.
Controleer daarna het tabblad Mail in de inbox: inkomende berichten verschijnen daar naast uw WhatsApp-gesprekken.

Meer details, inclusief het instellen op uw telefoon, staan in hoofdstuk E-mail.

5. Telefonie inrichten

Open Telefoon in het dashboard.
Kies een nieuw zakelijk nummer, of dien een aanvraag in om uw bestaande nummer over te zetten.
Geef aan wat er moet gebeuren als u niet opneemt: laten opnemen door de assistent, een terugbelverzoek noteren, of doorschakelen.
Bel het nummer zelf een keer om de begroeting te horen en te controleren of het gesprek wordt vastgelegd.

Gemiste oproepen, terugbelverzoeken en gespreksgeschiedenis vindt u terug bij het contact. Zo blijft telefonie geen los eiland. Zie ook Telefoon & bellen.

6. Meldingen per kanaal

U hoeft niet de hele dag in het scherm te kijken. In Instellingen stelt u in wanneer u een seintje krijgt: bij een nieuw gesprek, bij een nieuwe lead, of een keer per dag een samenvatting. Meldingen kunnen per e-mail of als WhatsApp-bericht binnenkomen. Kies bij drukke kanalen liever de dagelijkse samenvatting, anders wordt de melding zelf een storing.

Welk kanaal wanneer?

Begin bij WhatsApp als klanten u nu al appen. Daar zit het snelste resultaat.
Voeg de website-chat toe als u bezoekers heeft die wel kijken maar zelden bellen.
Zet e-mail in voor alles met een bijlage: offertes, facturen en bevestigingen.
Kies telefonie als u vaak onderweg bent en oproepen mist.

Achtergrond bij die keuze leest u in de kennisbank: Kanalen kiezen en WhatsApp of e-mail.

Problemen oplossen

Wat u ziet	Waarschijnlijke oorzaak	Oplossing
Kanaal aangevinkt, maar status blijft leeg	Het kanaal is nog niet ingericht	Volg de stappen per kanaal hierboven en controleer daarna het dashboard
Chatknop verschijnt niet op de site	De code staat op de verkeerde plek of de pagina is gecachet	Plaats de code vlak voor `</body>`, leeg de cache en herlaad de pagina
Geen inkomende e-mail zichtbaar	Mailbox nog niet gekoppeld of e-mail komt op een ander adres binnen	Controleer de mailbox en of uw domein correct is ingesteld
Telefoonnummer nog niet actief	De aanvraag of overzetting loopt nog	Bekijk de status bij recente aanvragen; wij nemen contact op zodra het nummer klaarstaat
Kanaal is niet aan te vinken	Het kanaal hoort bij een ander pakket	Vergelijk de mogelijkheden op Pakketten of lees Pakketten & upgrade
Berichten komen dubbel binnen	Twee kanalen wijzen naar hetzelfde adres of nummer	Kies per contactvorm een ingang en zet de andere uit

Tips

Zet op uw website, in uw handtekening en op uw visitekaartje hetzelfde kanaal centraal. Dat scheelt versnippering.
Test elk nieuw kanaal zelf voordat u het aankondigt aan klanten.
Laat de assistent de eerste week per kanaal alleen voorstellen doen. U ziet dan hoe hij op dat kanaal klinkt.
Spreek in het team af wie welk kanaal bewaakt, ook als alles in dezelfde inbox binnenkomt.

Veelgestelde vragen

Moet ik alle kanalen tegelijk aanzetten?

Nee, en dat is meestal ook geen goed idee. Begin met het kanaal waar uw klanten nu al binnenkomen, laat dat een week goed lopen en voeg daarna pas een tweede kanaal toe.

Ziet mijn klant verschil tussen de kanalen?

De klant kiest zelf hoe hij contact opneemt en krijgt via dat kanaal antwoord. In uw eigen inbox komt alles samen, zodat u niet tussen programma's hoeft te wisselen.

Ik heb een kanaal aangevinkt maar er gebeurt niets. Hoe kan dat?

Aanvinken bepaalt alleen dat u het kanaal wilt gebruiken. Daarna moet het kanaal nog ingericht worden: WhatsApp koppelen, de chatcode op uw site plaatsen, een mailbox aanmaken of een telefoonnummer activeren.

Kan ik meerdere telefoonnummers of mailboxen gebruiken?

Ja, meerdere adressen en nummers zijn mogelijk. Welke aantallen bij uw situatie horen, hangt af van uw pakket; de actuele mogelijkheden staan op de pakkettenpagina.

Wat gebeurt er buiten kantooruren?

De assistent blijft bereikbaar op de kanalen die u heeft aangezet. U bepaalt zelf of hij dan zelfstandig antwoordt of alleen een ontvangstbevestiging stuurt en het gesprek voor u klaarzet.

Kan ik een kanaal later weer uitzetten?

Ja. Haal het vinkje weg in de instellingen en sla op. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard, zodat u later zonder verlies opnieuw kunt beginnen.

Meer instellen? Ga verder met Instellingen & team of bekijk de kennisbank.