WhatsApp-chatgeschiedenis: bewaren, terugzetten en zakelijk veilig houden

Waar staat je WhatsApp-chatgeschiedenis?

WhatsApp bewaart je berichten niet op een eigen server zodra ze zijn afgeleverd. De gesprekken staan op je telefoon. Daarom is een back-up zo belangrijk: zonder back-up raak je bij verlies, diefstal of een kapot toestel alle gesprekken kwijt, inclusief foto’s en spraakberichten.

WhatsApp Web en de computerapp zijn gekoppeld aan je telefoon. Ze tonen dezelfde gesprekken, maar zijn geen aparte back-up.

Chatback-up maken

• iPhone: WhatsApp › Instellingen › Chats › Chatback-up › Maak nu reservekopie. De back-up gaat naar iCloud; zorg dat iCloud aan staat en er genoeg ruimte is.
• Android: WhatsApp › drie puntjes › Instellingen › Chats › Chatback-up › Back-up maken. De back-up gaat naar het Google-account dat je daar kiest.
• Zet een automatische back-up aan, bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks, en kies of video’s mee moeten (dat kost veel ruimte).
• Zet eventueel de end-to-end versleutelde back-up aan. Bewaar het wachtwoord of de sleutel goed: zonder kun je de back-up niet terugzetten.

Chatgeschiedenis terugzetten op een nieuwe telefoon

Installeer WhatsApp op de nieuwe telefoon, log in met hetzelfde telefoonnummer en kies Herstellen of Terugzetten wanneer WhatsApp een back-up vindt. Op de iPhone moet je met hetzelfde Apple Account in iCloud zijn ingelogd, op Android met hetzelfde Google-account.

Een back-up van iCloud werkt niet op Android, en andersom. Stap je over van iPhone naar Android of omgekeerd, gebruik dan de functie van WhatsApp om chats over te zetten tussen telefoons. Doe dat terwijl je de oude telefoon nog hebt.

Een chat exporteren

Wil je één gesprek bewaren buiten WhatsApp, bijvoorbeeld voor je administratie of als bewijs bij een geschil? Open het gesprek, tik op de naam bovenaan (iPhone) of op de drie puntjes › Meer (Android) en kies Chat exporteren. Je kiest of foto’s en video’s mee moeten. Je krijgt een tekstbestand dat je kunt mailen of opslaan.

Zakelijke chatgeschiedenis: niet op één telefoon

Voor een bedrijf is de chatgeschiedenis met klanten waardevol: afspraken, prijzen, foto’s van een klus, klachten. Staat die op de telefoon van één medewerker, dan is hij weg als die medewerker vertrekt, zijn toestel kwijtraakt of ziek is. Collega’s kunnen er niet bij, en voor de AVG wilt u ook weten waar klantgegevens staan.

In de team-inbox van Slimbot komt uw zakelijke WhatsApp-nummer binnen op een centrale plek. Gesprekken staan bij de klant, met de geschiedenis van WhatsApp, mail, chat en telefoon samen op de klantkaart. U kunt zoeken door de volledige gesprekshistorie, en een nieuwe medewerker ziet meteen wat er eerder is besproken. Het nummer is van het bedrijf; de geschiedenis blijft.

Let op: Slimbot begint te bewaren vanaf het moment dat u koppelt. Oude gesprekken die alleen op een telefoon staan, bewaart u met de back-up en de export die hierboven staan beschreven.