Eenvoudig CRM-systeem rond uw klantgesprekken

Wat is een CRM-systeem?

CRM staat voor Customer Relationship Management, in gewoon Nederlands: klantrelatiebeheer. Een CRM-systeem is software waarin u alle gegevens en contactmomenten van uw klanten bewaart. Zo weet u bij elk telefoontje of appje wie u spreekt, wat er eerder is afgesproken en wat de volgende stap is.

De betekenis van een CRM-systeem zit dus niet in de software zelf, maar in het overzicht: niemand in uw team hoeft meer te zoeken in zijn eigen telefoon of mailbox om te zien wat een klant eerder vroeg.

Een voorbeeld van een CRM-systeem in de praktijk

Een klant appt op dinsdag over een offerte. Op donderdag belt hij, en een collega neemt op. In een CRM-systeem opent die collega de klantkaart en ziet de WhatsApp-berichten, de verstuurde offerte en de notitie “wil graag begin volgende maand starten”. Het gesprek begint dan waar het gebleven was, in plaats van bij nul.

Welk CRM-systeem past bij een klein bedrijf of zzp’er?

Het beste CRM-systeem is het systeem dat u echt bijhoudt. Grote CRM-pakketten zijn gebouwd voor salesteams met pijplijnen, prognoses en veel invulvelden. Voor een zzp’er of mkb-bedrijf dat vooral via WhatsApp, telefoon en mail werkt, is dat vaak te veel: de lijsten raken leeg en het team valt terug op de eigen telefoon.

Slimbot kiest de andere kant op. De klantkaart vult zich rond de gesprekken die u toch al voert. Handig als u:

• veel klantcontact via WhatsApp heeft en dat niet in losse telefoons wilt laten staan;
• met een klein team werkt dat van elkaar moet zien wie wat heeft afgesproken;
• offertes, facturen en afspraken dicht bij het klantgesprek wilt houden;
• een Nederlandstalig systeem wilt, zonder lange implementatie.

Wat Slimbot niet is

Eerlijk is eerlijk: Slimbot is een eenvoudig CRM rond uw gesprekken, geen zwaar sales-CRM. Er is geen pijplijn met deals die u van fase naar fase sleept, geen omzetprognose en geen kant-en-klare synchronisatie met andere CRM-pakketten (maatwerk-koppelingen bespreken we per geval). Werkt u met een groot verkoopteam dat daarop stuurt, dan is een gespecialiseerd sales-CRM een betere keus. Wilt u vooral overzicht in klantcontact, dan is Slimbot sneller ingericht.

CRM-systeem in Excel of een echt systeem?

Veel ondernemers beginnen met een klantenlijst in Excel. Dat werkt tot u met meer mensen werkt of het klantcontact via verschillende kanalen loopt: een spreadsheet weet niet wat er gisteren is geappt. Uw bestaande lijst hoeft niet weg. U importeert contacten met een CSV- of vCard-bestand en uw contactenlijst kunt u ook weer als CSV exporteren.

Wat kost een CRM-systeem?

De klantkaarten en contacten zitten in de Slimbot-pakketten; u betaalt geen losse prijs per contact. Labels en een aantal extra functies zitten in de hogere pakketten. De actuele bedragen hieronder komen rechtstreeks uit onze prijslijst.