AI-assistent voor webshops: bestelstatus, retour en maatvragen in één inbox
Het zijn steeds dezelfde vragen: waar is mijn pakket, hoe stuur ik dit terug, past maat M, is het nog op voorraad. Slimbot brengt ze uit WhatsApp, mail en de chat op uw winkel samen in één inbox en zet concept-antwoorden klaar die u zelf goedkeurt.
Goedemiddag, mijn bestelling zou gisteren komen maar ik heb nog niks. Bestelnummer 48213.
Concept van de assistent
Goedemiddag, vervelend! Ik heb uw bestelnummer genoteerd en het team zoekt de status op. Wat is uw voor- en achternaam voor de zekerheid?
AanpassenGoedkeuren
Herkenbaar?
Klantvragen komen overal binnen. Antwoorden doet u op één plek.
Zonder Slimbot
WhatsApp op één telefoon, mail in een andere inbox, DM's in weer een andere app
Collega's weten niet wie al heeft geantwoord
Vragen blijven 's avonds en in het weekend liggen
Met Slimbot
Alle kanalen in één team-inbox, op desktop en in de app
Toewijzen, labels en interne notities: iedereen ziet de stand
De AI-assistent zet een concept-antwoord klaar, u keurt goed
In de praktijk
Wat er bij webshops binnenkomt — en wat Slimbot doet
“Waar blijft mijn bestelling?”
De assistent vraagt bestelnummer of mailadres uit en legt het gesprek met die gegevens op de klantkaart; uw team zoekt de status in uw eigen winkelsysteem op. U kunt een tracking-sjabloon gebruiken.
“Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?”
Concept-antwoord uit uw retourbeleid, met de stappen en de termijn die u zelf heeft ingevuld.
“Welke maat moet ik nemen?”
De maattabel uit uw kennisbank gaat mee in het antwoord. Bij twijfel gaat de vraag naar u of een collega.
“Is dit nog op voorraad?”
De assistent vraagt product en maat uit; de voorraad controleert uw team, en u antwoordt met het concept.
“Mijn pakket is beschadigd aangekomen.”
Klant stuurt foto’s via WhatsApp, die bij het gesprek en op de klantkaart komen; u beslist over vervanging of terugbetaling.
WhatsApp (voorbeeld)Voorbeeld
KlantGoedemiddag, mijn bestelling zou gisteren komen maar ik heb nog niks. Bestelnummer 48213.
AssistentGoedemiddag, vervelend! Ik heb uw bestelnummer genoteerd en het team zoekt de status op. Wat is uw voor- en achternaam voor de zekerheid?
KlantSanne de Wit. Het is voor een verjaardag zaterdag.
AssistentDank u, Sanne. Ik geef het door als spoed vanwege zaterdag. Het team laat u vandaag weten waar uw pakket is.
Verzonnen voorbeeld; namen, tijden en bedragen zijn ter illustratie.
Probeer het zelf
Stel een vraag als klant van een webshops
Kies een vraag en zie hoe de assistent antwoordt. Het zijn vooraf geschreven voorbeeldantwoorden (geen live AI). In uw eigen account baseert de assistent zich op uw eigen gegevens, en u beslist of een antwoord automatisch of eerst ter goedkeuring gaat.
WhatsAppVoorbeeld
Kies links een vraag om het gesprek te starten.
Verzonnen voorbeeld. Namen, tijden en bedragen zijn ter illustratie.
Zo ziet het eruit
De echte Slimbot-inbox
Schermafbeeldingen uit een demo-account met voorbeeldgesprekken. Geen echte klanten.
Voorbeeld · desktopVoorbeeld · app
Hoe het werkt
In drie stappen aan de slag
Van aanmelden tot werkend kanaal. U houdt uw eigen nummer.
1
Koppel uw kanalen
WhatsApp, het servicemailadres en de chat op uw webshop.
De assistent bij vaste vragen, een collega bij bestelstatus of klachten.
Functies
Wat u krijgt
Functies die Slimbot vandaag heeft. Geen beloftes die we niet waarmaken.
Eén inbox voor alle kanalen
WhatsApp, mail, website-chat en Instagram of Messenger bij elkaar, zodat een klant niet op drie plekken tegelijk wacht.
Concept-antwoorden uit uw beleid
Retourtermijn, verzendtijden en maattabellen staan in uw kennisbank; de assistent maakt daarmee een concept dat u bekijkt of laat versturen.
Alles per klant op één kaart
Eerdere gesprekken, bestelnummers die klanten noemen en foto’s van beschadigingen staan bij elkaar op de klantkaart.
Betaallink in het gesprek
Voor een ruil met bijbetaling of een handmatige bestelling stuurt u direct een betaallink mee.
Reviews en campagnes
Na een geslaagde levering een verzoek om een review, en berichten aan klanten die daar toestemming voor gaven.
Slim advies in 3 klikken
Wat past bij uw webshops?
Beantwoord drie korte vragen en zie welk pakket en welke functies we u aanraden. Het is een indicatie: u kiest zelf, en kunt maandelijks opzeggen.
Stap 1 van 3
Gratis hulpmiddelen
Reken het na, zonder aanmelding
Twee rekenhulpjes met uw eigen invoer en zichtbare formule, en antwoordsjablonen om direct te gebruiken. Geen e-mailadres nodig.
Gemiste-berichten-calculator
Hoeveel aanvragen blijven liggen of komen te laat? Vul uw eigen schatting in. De waarden hieronder zijn voorbeeldwaarden.
Antwoordtijd-check
Hoe lang is uw bedrijf per week niet bereikbaar voor berichten, en wat betekent dat voor uw antwoordtijd?
Drie WhatsApp-antwoorden voor een webshops, om te kopiëren
Status van een bestelling
Goedemiddag <naam>, ik heb uw bestelling <bestelnummer> bekeken. De status is: <status>. Verwachte levering: <datum>. U kunt het pakket volgen via <trackinglink>. Heeft u nog vragen? Laat het gerust weten. Groet, <uw naam>
Retour of ruil afhandelen
Goedemiddag <naam>, jammer dat <product> niet is wat u had gehoopt. Retourneren kan binnen <aantal> dagen na ontvangst via <retourlink>. Wilt u ruilen voor een andere maat of variant, of uw bedrag terug? Laat het weten, dan regel ik het. Groet, <uw naam>
Beschadigd pakket
Goedenavond <naam>, wat vervelend dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Kunt u een foto sturen van het product en de verpakking? Dan zoeken we direct een oplossing, zoals een nieuwe verzending. Groet, <uw naam>
Pas namen, tijden en bedragen aan voordat u verstuurt. De teksten in <haakjes> vult u zelf in.
Vanaf €14,95 per maand
Excl. btw, uit de live prijslijst. Start met een gratis account; een abonnement begint pas als u het accepteert.
Kan Slimbot de status van een bestelling zelf opzoeken?
Slimbot is geen webwinkelplatform en kijkt niet zelfstandig in uw winkelsysteem. De assistent vraagt bestelnummer uit en zet het bij het gesprek; uw team zoekt de status op en antwoordt, eventueel met een sjabloon.
Beslist de AI over retouren en terugbetalingen?
Nee. De assistent legt uw retourbeleid uit, maar over een terugbetaling, ruil of coulance beslist u. Daarvoor gaat het gesprek naar uw team.
Werkt het naast mijn bestaande webshop?
Ja. U koppelt WhatsApp, mail en de website-chat. Uw winkelsysteem blijft zoals het is; voor koppelingen via API of webhooks zie de integratiepagina.
Kunnen klanten foto’s van beschadigingen sturen?
Ja, via WhatsApp of de chat. De foto’s staan bij het gesprek en de klantkaart, zodat u niet in meerdere mailtjes hoeft te zoeken.
Kan ik buiten kantooruren een eerste reactie sturen?
U kunt een automatisch welkomst- of afwezigheidsbericht instellen, en de assistent kan vaste vragen beantwoorden als u dat toestaat. Open vragen wachten op uw team.
Kan ik met meerdere collega’s in de inbox werken?
Ja, u wijst gesprekken toe en iedereen ziet wie wat afhandelt.
Wat kost het?
U start met een gratis account zonder creditcard en kunt maandelijks opzeggen. De actuele bedragen staan op de prijzenpagina.
Andere branche? Zoek de uwe
Typ uw branche. We tonen de passende pagina, of een korte uitleg op maat van wat Slimbot voor u kan doen.
Slimbot
