SLA helpt je de beloftes over reactie- en oplostijden te bewaken die je aan klanten doet. Slimbot houdt per ticket bij hoeveel tijd er nog is en waarschuwt vóórdat een deadline verstrijkt. Zo maak je je servicebeloftes waar en voorkom je ontevreden klanten door te laat reageren.
Een SLA is simpelweg de belofte over hoe snel je reageert of een probleem oplost. Deze functie bewaakt dat je die belofte ook echt haalt.
Ja. Je kunt bijvoorbeeld snellere reactietijden instellen voor zakelijke klanten of contractklanten dan voor overige vragen.
Je krijgt tijdig een melding zodat je kunt bijsturen. Zo voorkom je dat een ticket ongemerkt over de afgesproken tijd heen gaat.
Slimbot richt alles voor je in. Begin gratis of vraag een demo op maat aan.