Lastige gevallen belanden automatisch bij de juiste persoon.
Escalaties zorgt dat een ticket dat te complex of te belangrijk is automatisch bij de juiste medewerker terechtkomt. Je stelt de regels in en Slimbot bewaakt dat urgente of gevoelige vragen niet blijven liggen. Zo krijgt elke klant de aandacht die past bij zijn situatie.
Je stelt zelf de regels in, bijvoorbeeld op trefwoorden, klanttype of urgentie. De AI herkent die situaties en handelt ernaar.
Ja. Je kunt per onderwerp of afdeling bepalen wie een geëscaleerd ticket ontvangt, zodat het altijd bij de juiste persoon belandt.
Voor de klant verloopt het naadloos. Hij merkt alleen dat hij goed en snel geholpen wordt door de juiste persoon.
Slimbot richt alles voor je in. Begin gratis of vraag een demo op maat aan.